北京“健康宝 ”出现弹窗,如何处理?

进入申诉入口：微信搜索“北京12345
”公众号 → 点击“服务” → 选取“民意直通 ” 。勾选“已阅读
” → 点击“健康宝赋码状态弹窗纠错” → 进入信息填写页面
。上传材料并提交：需上传健康宝弹窗截图和核酸阴性证明截图。填写个人信息 、行程详情后提交 ，等待审核结果（通常1-3个工作日） 。

操作步骤：无需预约
，直接前往核酸检测点完成检测，阴性结果自动上传后弹窗解除
。通过北京12345公众号申诉 适用场景：上述方法无效或弹窗未及时解除时。操作步骤：关注“北京12345 ”微信公众号 ，进入“民意直通→健康宝赋码状态
、弹窗纠错” 。

在完成上述核酸检测后
，您需要前往所在居委会签订承诺书。签订承诺书后，居委会将协助您解除健康宝的弹窗提示
。针对四类药购买人员的特别提示：如果您近期在药房购买过四类药（通常指退烧药、止咳药 、抗病毒药和抗生素） ，并因此收到弹窗，请直接前往核酸检测点进行核酸检测。

北京健康宝弹窗怎么解除

未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345
”微信公众号进行赋码申诉
，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345），向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况 ，提出赋码申诉 。

按照要求进行核酸检测
，根据排查结果，相关部门会进行风险研判 ，确认没有风险后
，会解除弹窗
。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员。解决步骤：如果您在入境集中隔离14天后，返回北京并完成7天社区健康监测 。在此期间 ，请严格按照要求进行核酸检测
，确保所有检测结果均为阴性
。

北京健康宝弹窗1代表14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市
、区、旗）人员，解除方法如下：若本人在京外：根据北京市进（返）京防疫政策 ，请暂缓来京。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区
，或离开上述地区已满14天，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京 。

核酸检测结果为阴性后 ，弹窗会自动解除
。如弹窗仍未解除，请通过北京12345微信公众号提交审核：如果在完成上述步骤后
，弹窗仍未解除，您可以前往北京12345微信公众号的“民意直通 ”栏目提交审核。

通过微信或支付宝搜索“京心相助
”小程序 ，填写个人身份信息 、行程轨迹等必要内容完成报备 。到居委会签订承诺书 携带身份证、核酸检测阴性证明
，前往居住地居委会签订《健康承诺书》，经审核后弹窗可解除
。

期间需遵守当地防疫要求 ，避免前往中高风险地区或人员密集场所。若本人在京：立即向所居住的社区
、村、酒店或单位（学校 、工厂
、工地、大院等）报告
，并履行要求的防疫义务 。未向相关部门报告前，“弹窗”无法解除 ，即使自行进行核酸检测也不能自动解除。

北京健康宝弹窗打电话怎么解除?

〖A〗 、未进京人员因健康宝弹窗打电话解除的方法主要是通过北京市12345市民服务热线或“北京12345 ”微信公众号进行赋码申诉
，具体如下：申诉渠道 电话申诉：拨打北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345），向工作人员说明进返京需求及健康宝弹窗情况 ，提出赋码申诉
。

〖B〗
、立即向所居住的社区、村 、酒店或单位（学校
、工厂、工地 、大院等）报告。配合相关部门进行风险排查
，如填写京心相助小程序等相关信息 。按照要求进行核酸检测，根据排查结果 ，相关部门会进行风险研判，确认没有风险后
，会解除弹窗
。弹窗2解决方法：情况说明：弹窗2一般针对正处于入境隔离期间的人员。

〖C〗
、通过微信或支付宝搜索“京心相助
”小程序，填写个人身份信息、行程轨迹等必要内容完成报备 。到居委会签订承诺书 携带身份证 、核酸检测阴性证明 ，前往居住地居委会签订《健康承诺书》
，经审核后弹窗可解除
。

〖D〗、北京健康宝解除弹窗状态可通过“北京12345”官方微信的“民意直通 ”功能提交申诉，审核通过后即可恢复绿码。具体操作步骤如下：打开微信并搜索“北京12345
”在微信的“搜一搜”功能中输入“北京12345 ” ，找到并点击官方微信公众号的“民意直通
”选项 。

〖E〗
、解除弹窗更加方便一些
，可以联系社区+公众号申请
。京外人员：只能通过公众号申请，给社区打电话无法帮助解除。部分返京人员：可能会需要联系社区以及房东 ，确认居住地审核 。提示：有进京计划的人员
，要提前1-2天观察自己的北京健康宝状态，以防出发时发现弹窗 ，来不及解除
，上不了车或飞机而耽误行程
。

健康宝4类弹窗!这样解决——

北京“健康宝”升级后弹窗变为4类，各类弹窗的解决方法如下：弹窗1：涉疫地区进（返）京人员若近7天曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市、区 、旗） ，暂缓来京：待该地区连续7天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开上述地区已满7天
，可通过健康宝重新申请获取“绿码 ”进京。

弹窗1解决方法：情况说明：弹窗1通常与涉疫风险人员或时空关联人员有关 。解决步骤：立即向所居住的社区
、村、酒店或单位（学校 、工厂
、工地、大院等）报告。配合相关部门进行风险排查，如填写京心相助小程序等相关信息
。

健康宝弹窗4的解除方法如下：每隔一天做一次核酸：北京健康宝弹窗4的人员 ，可以每隔一天进行一次核酸检测。在进行了核酸检测后
，等到24小时健康宝刷新时，弹窗通常会自动解除 。在外地补测核酸：如果人在外地遇到“弹窗4” ，并且未赶上北京的核酸筛查
，可以在外地进行核酸检测
。